Un incident neașteptat în Tunelul Canalului Mânecii a paralizat, marți, mii de pasageri Eurostar, în timp ce aceștia se îndreptau spre sărbătorile de Revelion. O pană de curent, combinată cu defectarea unui tren LeShuttle, a blocat complet traficul, generând cozi și întârzieri majore.
Mărturiile pasagerilor au reliefat gravitatea situației. Un călător care se afla în cursa de la Londra spre Paris la ora 19:01 a povestit că la ora 03:00 GMT era încă imobilizat în tren, cu personalul care le-a transmis incertitudinea privind sosirea la destinație: „50% șanse să ajungem la Paris și 50% șanse să ne întoarcem la Londra”.
Eurostar a anunțat reluarea tuturor curselor, dar a avertizat că vor exista întârzieri și posibile anulări. Problemele la alimentarea electrică aeriană și infrastructura tunelului au continuat să afecteze serviciile și miercuri dimineață.
Impactul a fost resimțit nu doar de pasagerii feroviari, ci și de cei care încercau să folosească terminalul LeShuttle din Folkestone, unde s-au creat ambuteiaje majore. Tim Brown, un călător blocat pe trenul LeShuttle, a relatat că a petrecut peste trei ore fără acces la apă sau mâncare.
Incidentul ridică semne de întrebare asupra fiabilității infrastructurii în perioade critice, precum sărbătorile de Anul Nou, și asupra pregătirii operatorilor pentru gestionarea situațiilor de criză. De asemenea, subliniază vulnerabilitatea lanțurilor de transport transfrontaliere în contextul dependenței de alimentarea electrică și de starea tehnică a trenurilor.
Eurostar a oferit pasagerilor posibilitatea de a reprograma gratuit călătoriile sau de a solicita rambursări, dar experiențele deosebit de tensionate ale călătorilor vor lăsa cu siguranță o amprentă asupra percepției publicului privind serviciile companiei.
