În spatele fiecărui apel la numărul unic de urgență 112 se află oameni care, zi de zi, transformă frica în speranță și haosul în soluții. Ei sunt cei pe care nu îi vedem, dar care schimbă destine. Un astfel de om este Alex, operator 112 în cadrul I.P.J. Constanța, un profesionist cu 10 ani de experiență în structurile Ministerului Afacerilor Interne și un suflet uriaș, așa cum o demonstrează fapta sa recentă.
Zilele trecute, un apel venit din Brașov anunța o situație dramatică: un adolescent de doar 16 ani, dintr-o localitate constănțeană, intenționa să își pună capăt zilelor. Prietenul său, copleșit de panică, a sunat la 112 în speranța că cineva îl va putea salva. La capătul firului s-a aflat Alex, cel care avea să facă diferența între tragedie și viață.
Cu calm, profesionalism și o empatie rar întâlnită, Alex a reușit să-l țină pe minor în dialog minute prețioase. A vorbit cu blândețe, l-a ascultat, l-a liniștit, i-a oferit sprijinul de care avea nevoie într-un moment în care se simțea complet singur. În același timp, operatorul coordona intervenția în teren, alertând echipajele de poliție și căutând modalități de a contacta familia tânărului. Intervenția promptă a polițiștilor de la Secția 1 Poliție Rurală Băneasa a făcut ca adolescentul să fie găsit rapid și preluat în siguranță. Iar asta a fost posibil datorită rezistenței emoționale, profesionalismului și dedicării lui Alex, a anunțat Poliția Româna, pe pagina de Facebook.
Deși astfel de acțiuni pot părea „parte din fișa postului”, în realitate ele depășesc definițiile formale ale meseriei. Cer suflet, empatie, capacitatea de a rămâne un sprijin când, la celălalt capăt al firului, cineva își pierde echilibrul. Alex a demonstrat că, înainte de toate, Poliția Română înseamnă oameni – oameni care schimbă vieți.
